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隆阳区消协成功调处一起网上购物投诉案

时间:2010-04-12 10:17:16 来源:保山日报网 阅读:59

  本报讯 近日,隆阳区消费者协会成功调处一起网上涉嫌销售问题手机的投诉案件,为消费者挽回了798元的损失。JJJ保山日报网
  3月23日,当事人吴某到区消协投诉称,他于2010年3月16日在互联网上购买了一款价值798元的 “华尚”手机一部。3月22日,商家从河北省秦皇岛市邮政速递局寄出“华尚手机黑色直板+霸王金链”手机。吴某收到包裹打开验收时发现,寄来的手机与网站上商家的介绍完全不相符,如:根本不具备承诺中“可视手机、黑色直板、滑盖3G”三项使用功能要求。吴某当即要求退货,经多次联系,网上的经销商故意拖延推诿,不予退货。JJJ保山日报网
  根据吴某反映的情况,区消协及时与该商家取得联系,并同时上网进行调查,经查实该商家存在“三个不相符”情况:一是电话号码不相符。网上提供的电话号码010-84814850是空号,而从电信010-114台查询得到,称010-51600432(浩诚购物网座机号码)也没有登记过,该商家实际电话与商品销售电话不相符;二是地址不相符。网站销售人员介绍的公司地址为“北京朝阳区安立路5号”,上网查询所得地址为“北京诚达贸易发展有限公司”;三是经营范围不相符。公司行业为汽车零部件、钢材贸易,而实际开展的是通讯器材零售活动。JJJ保山日报网
  从上述事实判定,该购物网站涉嫌有欺骗行为,区消协向消费者吴某说明了调查情况,并请求河北省秦皇岛市邮政速递局和隆阳区邮政部门协助调查处理。经过努力,目前,消费者退货、退款手续已办理成功,同时也于3月24日上午拿到了隆阳区邮政部门退回的购买手机的798元现款。JJJ保山日报网
  消费提示:消费者在网上购物时,应注意选择正规且有合法经营手续的网站和经销商购物;付款时必须验收商品,发现问题及时与消费者协会联系,以免上当受骗。