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市卫健委监督执法局窗口

优化服务方式 提升服务质量

时间:2019-09-19  来源:保山日报网-保山日报  

  本报讯 近年来,市卫健委监督执法局监督服务科窗口紧紧围绕服务工作重点,把提高群众满意作为追求目标,通过优化服务方式、简化审批程序、提高办事效率、创新工作思路等,提升业务水平和服务质量,工作得到了主管部门和群众的一致好评, 并于今年7月31日被市妇联授予保山市“巾帼文明岗”荣誉称号。

  建立健全管理制度,规范行政审批行为。建立了卫生行政许可约谈制度、预约工作制度、承诺制度、听证制度、限时办结制度、优质服务评选等11项制度。推行“亲情服务卡”工作,窗口工作人员将单位名称、地址、网址、邮箱、服务电话等内容制作成小卡片,发放给前来办事的人员,在接待过程中,如亲人一般对待办事人员,为管理相对人提供最优质便捷的服务。将13项卫生行政事项纳入“一次办结”“最多跑一次”服务项目,同时开展“一次办结”服务承诺EMS证件寄递签约业务,提高了服务对象的满意度和受益感,截至目前,监督服务科共办结474件。对医疗机构、医师、护士实现行业“互联网+”服务全覆盖,共办结1892件。在保山市推行护士执业注册“不见面”审批办理业务,共办结444件。推行窗口“四化一体”建设,即建设规范化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化,实现全市卫生健康行政审批服务窗口一体化。卫生健康行政许可档案做到“五个统一”,即统一归档原则、统一行政许可档案编号、统一行政许可材料范围、统一整理行政许可档案卷宗、统一行政许可档案的保管期限。在“放管服”改革中积极推动“最多跑一次”服务工作,2018年监督服务微课作品获得市级执法宣传一等奖,窗口和工作人员先后多次获得“优质服务窗口”“优质服务之星”“流动红旗标兵”和“党员先锋岗”称号。

  [朱云红]

  责任编辑:禹洪金

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