本报讯 近年来，市卫健委监督执法局监督服务科窗口紧紧围绕服务工作重点，把提高群众满意作为追求目标，通过优化服务方式、简化审批程序、提高办事效率、创新工作思路等，提升业务水平和服务质量，工作得到了主管部门和群众的一致好评, 并于今年7月31日被市妇联授予保山市“巾帼文明岗”荣誉称号。
建立健全管理制度，规范行政审批行为。建立了卫生行政许可约谈制度、预约工作制度、承诺制度、听证制度、限时办结制度、优质服务评选等11项制度。推行“亲情服务卡”工作，窗口工作人员将单位名称、地址、网址、邮箱、服务电话等内容制作成小卡片，发放给前来办事的人员，在接待过程中，如亲人一般对待办事人员，为管理相对人提供最优质便捷的服务。将13项卫生行政事项纳入“一次办结”“最多跑一次”服务项目，同时开展“一次办结”服务承诺EMS证件寄递签约业务，提高了服务对象的满意度和受益感，截至目前，监督服务科共办结474件。对医疗机构、医师、护士实现行业“互联网+”服务全覆盖，共办结1892件。在保山市推行护士执业注册“不见面”审批办理业务，共办结444件。推行窗口“四化一体”建设，即建设规范化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化，实现全市卫生健康行政审批服务窗口一体化。卫生健康行政许可档案做到“五个统一”，即统一归档原则、统一行政许可档案编号、统一行政许可材料范围、统一整理行政许可档案卷宗、统一行政许可档案的保管期限。在“放管服”改革中积极推动“最多跑一次”服务工作，2018年监督服务微课作品获得市级执法宣传一等奖，窗口和工作人员先后多次获得“优质服务窗口”“优质服务之星”“流动红旗标兵”和“党员先锋岗”称号。
[朱云红]
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