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让政务服务更优质更高效 ——腾冲市全面推进政务服务向基层延伸

发布时间: 2020-05-27 10:11:37

来源:保山日报网-保山日报   

热情服务各族群众.jpgxxx保山日报网

   腾冲市政务服务管理局不断加强民族团结进步创建示范机关建设工作,牢牢把握“中华民族一家亲,同心共筑中国梦”总目标,以“创一流服务、促和谐发展”为主题,按照“三围三转”服务理念,为各族群众提供优质高效的服务,为当地经济社会发展营造了良好的政务服务环境。先后被国家、省、市授予“巾帼文明岗”“公务员集体一等功”“基层先进党组织”等诸多荣誉称号。xxx保山日报网

  推进工作深度融合xxx保山日报网

  该局紧紧围绕“全心全意为各族群众服务”宗旨,把民族团结进步工作融入政务服务工作全过程,把民族团结进步创建成果转化为全心全意为各族群众服务实际行动。认真组织机关党员干部和政务服务中心窗口工作人员深入学习习近平总书记考察云南重要讲话精神和民族团结进步工作重要论述,牢固树立“三个离不开”思想,不断增强“五个认同”和“五个维护”的自觉性,通过开展一次集中学习、一次专题研讨、一次主题党日活动、一次志愿服务的“四个一”活动,形成了上下全员参与、共创共建、互动发展的良好局面。xxx保山日报网

  着力打造服务阵地xxx保山日报网

  认真落实事项进中心、骨干进中心、授权进中心、领导进中心的工作。在事项进中心工作中,以“应进必进、进必授权”为原则,对照政务服务实施清单,梳理政务服务进驻事项,确保政务服务事项进驻中心集中办理;在骨干进中心工作中,各进驻部门把业务骨干派驻中心,保证办结所有进驻事项,重视窗口少数民族干部的教育培养;在授权进中心工作中,各进驻部门向窗口首席代表充分授权,确保窗口首席代表及工作人员在授权范围内,对即办件当场办结;在领导进中心工作中,实行部门领导进驻中心值班制度,各进驻单位明确一名班子成员分管窗口工作,确保一周内不少于2次到窗口检查指导和面对面服务各族群众。截至目前,全市共进驻部门34家、中介企业11家、各类审批服务事项达358项。xxx保山日报网

  打通服务“最后一公里”xxx保山日报网

  认真抓实功能优化工作,在中心分设民生服务大厅、企业服务大厅、项目服务大厅及公共资源交易区,实行“一窗受理、同步审批、限时办结、全程监督”运行模式,并设置少数民族服务窗口和民族团结进步示范窗口,大力宣传落实民族团结进步方针政策,充分发挥各窗口在民族团结进步工作的组织推动作用。抓实服务拓展工作,配置民族团结进步书柜、母婴室、学雷锋志愿服务站等配套设施,建成自助服务大厅,开通免费邮寄服务、“12345”政府热线,打通服务群众“最后一公里”。抓实政务公开工作,设立网上服务大厅、投资项目在线监管等政府信息公开查询平台,通过政府门户网站、网上大厅、微信公众平台等媒体广泛发布政务信息和民族团结进步信息,营造为民服务和民族团结进步的良好氛围。抓实规范化管理工作,严格执行首问负责制、一次性告知制、投诉举报制等内部管理制度,制定禁止性规范、学习规范、仪容仪表等8大类中心管理规范制度,从服务态度、服务效率、服务质量三个方面规范政务服务行为。抓实限时办结工作,实行一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项全程代理、上报事项责任办理、控制事项明确答复的办理机制,实现了承诺时限在法定时限的基础上减半和实际办理时限又在承诺时限的基础上再减半的“双减半”。自中心运行以来,共办理事项170万余件,受理咨询服务62万余人次,赢得了各族办事群众的一致好评。xxx保山日报网

  构建“大服务”格局xxx保山日报网

  中心围着社会转,切实抓牢“三强化”工作。强化群众监督,制作监督牌,安装“好差评”评价系统、意见建议和投诉举报箱,设置群众诉求受理窗口、群众诉求接待室、问询投诉台及服务对象评议台,方便群众监督投诉,满足各族群众需求。强化社会监督,聘请了8名政务服务行风监督员,并邀请少数民族乡村代表,开展政务服务、政风行风专项监督。强化内部监督,在开展“流动红旗窗口”“流动红旗标兵”“党员示范窗口”和“优质服务之星”评选的同时,着力打造民族团结进步示范窗口,并加强民族团结进步示范岗位监督评价,以更加务实的工作作风体现窗口服务,不断提升各族办事群众的获得感和幸福感。(腾正管)xxx保山日报网

责编:刘自眀xxx保山日报网