“12345，有事找政府。”在施甸县，这句话已深入人心、家喻户晓，“12345”一头连着党和政府、一头连着企业群众。施甸县自政务服务便民热线开通以来，持续保持“两头热”，在党和政府与企业群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”，极大提升了人民群众的满意度和幸福感。555保山日报网

　　施甸县以“作风革命、效能革命”工作开展为契机，把“我为群众办实事”理念贯穿始终，坚持问题导向、需求导向，将“12345”政务服务热线作为政府履职尽责的重要平台、为民服务的重要渠道、优化营商环境的有效途径，着力加强规范化、科学化、标准化建设，制定热线运行管理办法、热线督查督办和反馈回访制度，提供7×24小时服务，主要受理群众对全县各乡镇、各部门职责范围内政策咨询、办事指南、公共服务、社会治理、建言献策、举报投诉等事项。555保山日报网

　　全力打通服务群众的“堵点”“难点”“痛点”，工单办理实行月分析、季专报，疑难工单由县级领导“挂号”办理，切实为群众办实事、解难题，以“小切口”撬动“大变化”，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。2023年一季度，全县“12345”政务服务便民热线共受理工单409件，其中：群众来电受理395件(省级平台交办53件)，中国政府网留言受理1件，省政府门户网站受理5件，省政府微信公众号受理8件。诉求热点主要集中在农业农村发展、国资平台融资履约、劳动权益保障、医疗服务保障、噪声污染防治等方面，已经全部完成调查核实处理及答复工作，按时办结率达100%。555保山日报网

　　施甸县通过12345政务服务便民热线，进一步提升了服务能力水平，优化了群众办事体验，成了一条便民利企、解忧纾困的“暖心线”，打通了服务企业群众的“最后一公里”，架起了一座暖心的为民服务“连心桥”。555保山日报网

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