腾冲市12345热线工作成效显著
发布时间：
2023-11-03 10:30:19
来源：保山日报 阅读：
2023年1至10月，腾冲市12345热线按照“事事有着落，件件有回音”的工作要求，和“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的工作机制，全面受理群众各类工单4967件，同比增长46.78%，已办结4811件，规定办理时限内正在受理156件，按时办结率98.0%。伴随工单的不断增长，12345热线成为群众解决“急难愁盼”问题的重要渠道。群众反映问题主要集中在消费维权、旅游服务、房产交易、噪音污染、私搭乱建、物流运输等方面。
腾冲市12345热线始终坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准”，着力在“工单按时办结”“问题有效解决”上下狠功夫，强化工单督办、催办等各项工作措施，让群众反映的问题在最快时间得到最有效的解决，切实提升工单办理质量和按时办结率，不断提高群众满意度和获得感!(孟广平)
责编：刘自明