近年来，我市通过加强旅行社及导游教育培训、实施文化和旅游“红黑榜”制度、持续开展涉旅企业诚信评价、将市文化和旅游行业文明建设融入全国文明城市创建等工作中，大力培育文明经营、文明服务新风尚，全面提升文化和旅游行业文明水平。DDD保山日报网

　　加强对旅行社及导游教育培训。通过开展警示教育、素质提升培训、签订承诺书、执法检查等形式，教育引导旅行社合法经营、诚信经营，引导导游文明守法执业，提高旅游服务质量和水平。近3年腾冲市共组织公交车、客运班车、出租车驾驶员文明旅游服务培训7500多人(次)，500余名出租车、公交车司机踊跃参与“腾冲好司机”评选活动，全面提升了驾驶员文明服务水平。DDD保山日报网

　　实施文化和旅游“红黑榜”制度。加大对文化旅游经营服务不良信息和旅游不文明行为信息采集力度，对进入“黑榜”的涉文涉旅企业、从业人员在经营行为中的诚信缺失及不文明行为，在保山日报社、保山市广播电视台等媒体平台上进行曝光，接受社会监督，对涉文涉旅企业形成有效的震慑，减少违法违规行为的发生，督促文旅企业文明经营。2023年，共公开发布“红黑榜”7期，其中，“红榜”企业1家，“黑榜”企业25家、从业人员7人。DDD保山日报网

　　持续开展涉旅企业诚信评价工作。以县(市、区)为单位，按照“证照齐全、正常经营”和“应评尽评”的要求，分别对旅游企业经营行为、服务质量、服务水平进行综合评价，实现旅行社、旅游车公司、租赁车公司、餐饮企业、住宿企业、景区景点、涉旅商品经营户七大业态“应评尽评”，范围涵盖“吃、住、行、游、购、娱”旅游行业六大要素。2023年，共完成1608家涉旅企业诚信复评工作，4家评价不合格企业进入重点监管名单。DDD保山日报网

　　努力提升服务水平。积极构建主客共享、近悦远来的文化和旅游发展环境，加快完善旅游服务质量基础设施，形成一批优质旅游服务品牌，提升旅游市场综合监管能力，切实增强游客的获得感。开展“语言美”“行为美”“形象美”“放心食”“安心住”“顺心行”“舒心游”“称心购”行动，强化行业技能培训，不断提升保山旅游服务水平，增强游客的满意度。DDD保山日报网

　　将文化和旅游行业文明建设工作融入到创建全国文明城市中。全市各级文旅、公安、市场监管、交通执法等部门协同联动，加大对购物场所、旅游景区、娱乐场所、旅游饭店、旅行社、旅游车公司等领域的检查力度，严查“不合理低价游”、强迫或变相强迫购物、欺客宰客、变更行程等违法违规行为。抓实案件查处，2023年共查处违反省22条整治措施和“八不准规定”涉旅案件10件;开展“僵尸”旅行社及旅行社分社、服务网点专项清理整治行动，对全市不正常经营、违法违规经营的旅行社、分社、服务网点开展清理整治，2023年注销旅行社6家，有效净化了旅游市场环境，促进了旅游市场健康有序发展。DDD保山日报网

　　认真开展旅游市场秩序整治“百日行动”。组建工作专班，制定《保山市旅游市场秩序整治百日行动工作方案》，形成全市一盘棋抓市场整治的工作格局。“百日行动”开展以来，市、县(区、市)文化执法机构联合公安、交通、市场监管等部门，出动执法人员1146人，检查涉旅企业700家、旅游大巴149辆、团队143个、签订《导游人员规范执业告知书》81份。做好旅游团队全息管理系统推广应用，全市116家旅行社、1244名导游均已完成注册、信息审核工作，并通过线上旅游团队监管、线下旅游团队路检路查等方式，实现了旅游团队全息管理。DDD保山日报网

　　严格落实旅游购物“30天无理由退货”政策。设立市级旅游购物退货监理中心和腾冲、隆阳、龙陵3个县级旅游购物退货监理中心，在腾冲机场、热海景区、和顺景区、保山机场和火车站设立了现场咨询受理点，促进了旅游市场规范有序。保山市监理中心于2019年5月成立以来，各级退货监理中心共办结11381件退货、涉及金额1.55亿元，其中2023年办结游客退换货7377件、涉及金额1.04亿元。DDD保山日报网

　　积极开展行业文明建设培训和文明宣传活动。对全市文化旅游从业人员就行业文明建设、安全生产工作等进行培训，倡导文旅企业以主人翁的姿态守法经营、文明经营、安全经营，争做文明风尚的传播者、做文明言行的实践者、做文明创建的推动者，营造“规范、诚信、文明”的文旅市场环境。DDD保山日报网

　　积极开展省级文明旅游示范单位申报创建。制定《保山市文明旅游示范单位评定工作实施方案》，明确工作目标、年度任务、组建保山市文明旅游示范单位评定机构。将25名旅行社、旅游景区、文化经营场所、旅游住宿等业态的相关专家、经营者、院校专家推荐为云南省文明旅游示范单位评定员，2023年申报省级文明旅游示范单位10家。同年，腾冲市辖区内1家景区被省文旅厅评为第一批省级文明旅游示范单位。DDD保山日报网

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责编：刘自明DDD保山日报网

编审：杨冬燕DDD保山日报网