2023年保山投诉举报热点数据分析
发布时间：
2024-03-15 15:29:18
来源：保山日报
2023年保山市收到各类投诉举报和咨询情况
2023年排名前三位的热点投诉
2023年排名前二位的热点举报
2022年——2023年排名前二位的热点举报变化
2023年，保山市市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报和咨询18951件——
食品类投诉——
数量居高不下，位居首位。主要集中在副食品、烘焙食品、肉制品等。与2022年同期940件相比增长66.38%，其中以线上购物引发纠纷最多，占比过半。
具体表现：
●虚假宣传、过度宣传产品的功效。
●过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品的问题较为突出。
●网络交易中信息不对称，存在误导、诱导消费者等问题。
餐饮和住宿类投诉——
具体表现：
●用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜;办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等。
●住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消退费难等问题。
服装鞋帽类投诉——
具体表现：
●服装存在面料起球、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实。
●鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题。
●商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题。
段柔汐 杨镕滔 /制图
责编：刘自明
编审：杨冬燕