保山市检验检测院：三措施提升窗口服务效能
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近日，保山市检验检测院实施“三化”措施，以更加专业、严谨、负责的态度为各方提供检验检测服务，提升服务效率和窗口服务效能。
提高服务质量，提高运作效率，对业务受理流程进行全面梳理和优化，简化部分繁琐手续，减少客户等待时间。窗口实行去行政化的“早八晚六”不间断服务，同时，设立“绿色通道”，为紧急业务和重点项目提供优先受理、优先检测、优先出报告的一站式服务。
服务系统智能化，提升服务体验。升级计量业务管理系统，实现与检测实验室系统的无缝对接，客户可以通过线上平台实时查询业务办理进度，随时掌握检测报告的生成状态，新增电子报告下载功能，客户只需在平台上输入相关信息，即可下载加盖电子印章的检验检测报告，方便快捷。检验检测报告按时发放，窗口工作人员通过短信、电话等方式提前通知客户，并提供多种报告领取方式，包括现场领取、邮寄送达等，极大地方便了客户，有效提升了服务的便捷性和智能化水平。
窗口人员专业化，提升服务能力。组织窗口工作人员参加多场专业培训和业务交流活动，内容涵盖检验检测标准更新、服务礼仪、沟通技巧等方面，通过培训，工作人员的业务能力和服务水平得到显著提升，能够更好地满足客户的需求。同时，积极与其他检测机构窗口进行交流学习，借鉴先进的管理经验和服务模式，不断完善自身工作。
通过三项措施，窗口食品、建材、环境检测、工业产品、特种设备等多个领域业务同期环比增长5%，客户满意度达到99%以上。袁丽英
责编：刘自明
编审：杨冬燕