亚朵酒店再陷争议漩涡：从“枕套门”到“透视窗”的细节危机

　　吴典摄

　　近日，亚朵酒店因一起“透视窗”事件再次成为舆论焦点。一位消费者在社交平台发布视频称，其入住的吉林延吉亚朵X酒店房间落地窗存在严重设计缺陷：从室内无法看到室外景象，但室外却能清晰窥视室内布局，包括床铺、桌椅等私密区域。这一发现迅速引发网友对酒店隐私保护的质疑。

　　单向膜设计引发隐私争议，酒店回应屡次变更

　　据消费者描述，涉事房间为高级大床房，配置内景窗。事件曝光后，酒店前台最初否认“玻璃装反”，随后改口称“刚开业不了解施工细节”，最终确认采用单向膜设计。工作人员解释称，该设计源于“逆光房间”的采光需求——白天室外光线强时，室内隐私可得到保护；但夜晚室内开灯后，光线强弱反转，导致室外能窥视室内。

　　酒店方强调，此类问题仅出现在部分房型，并要求客人“晚上应拉窗帘”。然而，这一回应未能平息争议。有媒体指出，正常单向玻璃需满足70%以上的透光差才能有效阻隔视线，而涉事窗户存在“完全镜面化与反向透视并存”的异常状态。客房作为封闭私密空间，必须保证24小时基础隐私，而非将安全寄托于住客对光线的精确控制。

　　孙婉秋摄

　　网友热议：设计漏洞还是服务失职？

　　事件引发网友广泛讨论。部分人认为酒店方应提前告知单向膜的特性，避免消费者在不知情的情况下暴露隐私；也有人质疑“膜是否贴反”，并指出酒店“应主动提出换房间，而非等待客人提出”。更有网友直言：“客服态度如此强硬，是否在推卸责任？”

　　《国际金融报》记者查阅亚朵官方小程序发现，延吉仅有一家亚朵X酒店，于2023年6月开业。目前最低房价为290元/晚（雅致大床房及雅致双床房），但该房型标注“无窗或假窗”，某旅游平台则补充说明“窗户位于走廊或过道”。涉事的高级大床房配置内景窗，价格为327元/晚；而行政双床房、几木城景家庭房等外窗房型价格更高。

　　差评如潮：卫生、隔音、设计问题频发

　　酒店评论区中，消费者对卫生、隔音、房间大小等问题诟病颇多。有住客表示：“花了六七百元，房间很小且没有窗户”“蟑螂到处都是，环境吵闹，服务与价格严重不符”。这些反馈进一步加剧了亚朵的口碑危机。

　　口碑“翻车”早有预兆：从“枕套门”到“减标减配”

　　今年以来，亚朵已多次陷入争议。7月，有网友曝光北京鸟巢惠新西街北口地铁站亚朵酒店存在“减标减配”问题，包括内窗房调换、餐厅台面凌乱、食品储存温度不达标等，与其高端形象严重不符。更早的6月，杭州城西银泰附近亚朵酒店被曝枕套印有医院标识，涉事酒店随后致歉并终止与洗涤供应商的合作。

　　从“枕套门”到“透视窗”，亚朵的口碑正因细节管理缺失而持续下滑。如何重建消费者信任，成为其亟待解决的难题。