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隆阳区农村信用联社开展服务与管理提升训练

时间：2010-05-10 10:18:32 来源：保山日报网作者：放国富

　　本报讯　日前，隆阳区农村信用社举办服务与管理提升训练营，特请思达企业顾问管理有限公司对288名在职员工分批进行了形象礼仪，上岗衣着礼仪，仪容、仪表、仪态礼仪，大堂经理服务礼仪，柜员服务礼仪，沟通和晨会组织等礼仪培训，全区金融服务水平上了一个新台阶。
　　优质文明服务是农村信用社企业文化的重要组成部分，也是农村信用社实现品牌差异化、培育核心竞争能力的重要手段。为提升金融服务水平和企业形象，深入推进服务创优工作，促进隆阳区信用社业务发展，隆阳区农村信用社特举办了服务与管理提升训练营。训练营一是通过开展严格的早训，使学员明白团队的重要性，增强团队意识、纪律意识和责任意识。这有利于推行规范化、标准化的服务，使员工养成第一次操作就正确的习惯，能为组织节约成本和提高客户满意度；有利于让客户在接受服务过程中感受到个性化、品牌差异化，赢得长久市场竞争优势。二是倡导从小事做起，提升营业场所现场管理。通过对员工的仪容仪表和日常行为进行标准化，使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，保持营业环境的干净整洁，能最大程度地提高工作效率并且持之以恒，将资源浪费降到最低点，提升农村信用社综合竞争力。三是开展仪态培训，提升整体面貌。训练营对员工站姿、坐姿、走姿、手势姿、递交文件等姿态进行规范培训，强调服务环节中专业的礼貌语言的运用，要求十字礼貌用语常挂嘴边，营造了以客户为中心的服务环境，提升了整体精神面貌。四是通过协作培训，感悟工作与生活的真谛。让学员相互协作克服重重困难，去体会信任与责任，体验人生的辛酸、坎坷与快乐，从中感悟工作与生活的真谛，不断提高团队的合作意识与敬业精神，增强执行力、凝聚力和向心力。此次培训共评选出4支优秀团队，60名优秀学员，全体参训学员对“严、细、练、变”的互动教学模式非常满意率达到95.54%。

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