本文来源：时代周报 作者：黄宇昆

　　当前，我国人口老龄化程度持续加深，这一趋势不仅对社会保障体系提出了更高要求，也催生了庞大的养老金融服务需求。金融机构如何通过创新服务模式满足老年群体需求，成为行业发展的重要课题。

　　11月20日，在时代传媒集团主办的“影响力·时代”可持续发展创新年会暨第十届时代金融金桔盛典上，武汉众邦银行凭借其在养老金融领域的创新实践，荣获“养老金融优秀案例”奖项，展现了民营银行在适老化服务领域的标杆作用。

　　作为湖北省首家民营银行，众邦银行自2017年成立以来始终以服务实体经济为根本，将社会责任融入发展战略。面对人口老龄化挑战，该行敏锐捕捉养老金融市场潜力，通过产品创新与服务升级，构建起覆盖老年群体全生命周期的金融服务体系，为行业提供了可复制的适老化服务范本。

　　众邦银行相关负责人表示，该行将坚持“金融为民”理念，以老年群体需求为核心，持续优化养老金融服务生态，通过科技赋能拓展更多特色服务，为银发经济高质量发展注入金融动能。

　　全场景适老服务：线上线下融合创新传统金融服务模式难以完全适配老年群体需求，他们既需要安全稳健的理财工具保障晚年生活，也面临“数字鸿沟”带来的服务障碍。如何提供有温度、有深度的综合金融服务，成为金融机构践行社会责任的重要体现。

　　众邦银行通过科技赋能打造“幸福人生专区”，在手机银行APP为银发客群提供一站式服务入口。该专区涵盖五大核心模块：专属理财产品、健康权益服务、退休规划工具、特惠商品商城及主题活动平台，形成“产品+服务+权益”的完整生态。

　　专属产品体系：推出定制化存款类理财产品，兼顾收益性与流动性，满足老年群体稳健投资需求；健康权益服务：上线老年客户体检套餐、健康管理咨询等服务，构建“金融+健康”服务闭环；智能规划工具：退休计划计算器通过大数据分析，为客户提供个性化储蓄方案及一键定投功能；特惠商城：针对米面粮油、日用百货等高频消费场景，提供专属折扣优惠；主题活动：定期举办线上拼团、线下观影、歌唱比赛、溯源旅游等活动，丰富老年精神文化生活。

　　为提升老年群体金融素养，专区开设“幸福小课堂”，通过短视频课程普及防诈知识、医保使用技巧及AI反诈案例。同时设置一键呼叫客服功能，并在400热线开通银发客群反诈专线，构建“预防-教育-处置”全流程风控体系。

　　线下服务方面，该行在营业网点配备轮椅、老花镜等适老设施，开设绿色通道及专属窗口，并组织“五进”宣教活动（进社区、学校、商圈、企业、农村），累计开展金融知识普及10余场，惠及数千名老年人。

　　五维发力：以数智生态赋能高质量发展众邦银行依托产业背景与数字科技优势，构建全链条产业数字金融生态，将金融资源精准滴灌至实体经济关键领域。自“金融五篇大文章”提出以来，该行将其作为战略指引，在科技金融、绿色金融、普惠金融、数字金融等领域取得突破性进展。

　　科技金融：定位“三个银行”战略（互联网交易银行、供应链金融银行、开放型数字银行），推出科创贷、科担贷等专属信贷产品，服务科创企业超千家；绿色金融：引入ESG理念，成立绿色金融委员会，扩大绿色信贷规模，优先支持低碳环保类小微企业；普惠金融：通过“产业+金融”“数据+金融”模式，服务中小微客户近50万家，产业链金融贷款累计发放超1500亿元；数字金融：推进全流程数字化转型，上线智能风控、数智运营等系统，客户线上服务满意度达98%。数据显示，截至2025年9月末，众邦银行资产规模突破1260亿元，覆盖150余条特色产业链，在服务实体经济、践行社会责任方面交出亮眼答卷。

　　金融是国民经济的血脉。展望“十五五”规划周期，众邦银行将继续以“金融五篇大文章”为指引，深化“金融为民”实践，在支持区域经济发展、服务国家战略中展现更大作为，书写新时代金融机构的责任担当。