来源 | 伯虎财经（bohuFN）

　　作者 | All too well

　　在互联网行业风起云涌的今天，一个成立于2003年的本地生活服务平台——大众点评，以其低调的姿态，默默耕耘着属于自己的市场。根据QuestMobile今年六月的数据，大众点评的月活跃用户数（MAU）达到了1.55亿，尽管这一数字不及2016年的一半，但其在本地生活服务领域的地位依然不可撼动。那么，大众点评究竟是冷门APP，还是本地生活服务领域的隐形冠军呢？

　　我们进行了一项小小的身边人调查，结果发现，大众点评并不像外界所想象的那样“冷门”。在上海，群友们用它来查询电话、查看差评，甚至了解停车位和预约情况；在苏州，群友们则用它来收藏打卡，换取小点心；而在郑州和泉州，群友们更是直言，大众点评比小红书探店强一万倍。就连广州的一位同事也表示，他会用大众点评写一些假评论打卡拿饮料，但不好吃的话，也会如实写出评价。

　　这些看似琐碎的使用场景，却恰恰反映了大众点评在用户生活中的渗透力。当本地生活再度被视为增长的希望，大众点评也久违地回到了舞台中心。阿里、京东、抖音、小红书等互联网巨头，纷纷将目光瞄准了大众点评，试图取而代之，这无疑是对大众点评商业价值的一种肯定。

　　这某种程度上，像是互联网行业的价值回归，也让我们不得不重新审视大众点评这个看似低调，实则强大的平台。

　　01 被盯上的“大众点评”

　　9月10日，阿里推出了“高德扫街榜”，覆盖美食、景点和酒店等领域，并强调“永不商业化，强调真实可信”。为了吸引商家和消费者，阿里还通过免入驻年费、发放补贴等方式进行扶持。10天后，淘宝闪购更是上线了到店团购业务，进一步加剧了市场竞争。

　　高德扫街榜的特色在于，其店铺的综合评分由“用户行为分”和“用户评价分”两部分组成。其中，用户行为分是基于高德地图数据，计算出用户对某一家餐厅的行动，包括真实导航、真实到达、专程前往和回头客等。这种评分机制，无疑提高了榜单的参考价值和可信度。

　　而京东也不甘示弱。11月17日，刘强东在第三场京东品酒会上宣布，将推出京东外卖独立App，并正式上线京东点评，推出京东真榜，挑战美团旗下到店业务大众点评。京东点评设立了找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、选家政五大子频道，基本覆盖了用户在生活服务和消费决策中的主要场景。同时，京东还推出了榜单AI大模型——AI全网评，通过AI技术实现对全网信息的洞察与聚合分析，提升榜单的参考价值和可信度。刘强东更是自信地表示，这是“全国乃至全球第一个基于人工智能生成的榜单”。

　　除了阿里和京东，抖音、小红书等内容平台也以不同方式持续进击国内本地生活服务领域。比如抖音9月10日上线的“烟火小店扶持计划”，通过流量激励、达人探店、门店物料、货品补贴、榜单荣誉等一系列举措，发力到店业务。而小红书则推出了“小红卡”，持卡可以享受精选门店推荐、全店通用折扣、专属活动等权益。不过，目前小红卡可用的城市只有上海、杭州、广州三个城市，且是付费会员制，售价为168元/年。

　　为什么所有平台都往本地生活服务、餐饮门店信息、线下消费决策方向去努力？很简单，本地生活服务规模巨大。根据艾瑞咨询数据，预计到2025年，国内本地生活服务市场规模将增至35.3万亿元，年复合增长率达到12.6%，线上渗透率将有望增至30.8%，增量空间巨大。像是家政、家装、生活美容、休闲娱乐等，线上化率仅为个位数，都有望借助互联网平台流量再做一遍。这种时候，谁会不想在本地生活的流量入口分一杯羹呢？

　　而大众点评的成功，也验证了“点评模式”的商业价值。据晚点latepost报道，在美团千亿元营收中，占营收比例最高的外卖业务利润率极低，公司绝大部分利润来自到店、酒旅等业务，其中有近三分之一的收入由大众点评直接创造。美团内部测算，年度预算仅10亿元的大众点评，2021年为美团带来的佣金及广告收入超100亿元。换句话说，大众点评所在的到店业务，是美团利润的主要来源。

　　02 工具的，还是种草的

　　尽管大众点评面临着诸多竞争，但其在用户本地生活服务消费决策参考第一平台的地位，目前并没有真正被撼动。这主要得益于其20多年积累下的丰富评价。

　　本地生活服务决策成本高、试错成本高，用户在关键时刻依赖的是真实评价、完整菜单、推荐菜、环境服务体验等关键信息，而不是美图或滤镜。这正是大众点评自2003年起家的核心：先靠真实深度评论建立信任，吸引用户来做决策；用户试过之后觉得靠谱，又愿意分享真实体验，平台就能沉淀更多高质量UGC；海量数据最终凝练成评分体系和“必吃榜”“必住榜”，进一步放大平台公信力。《2024评价透明度报告》显示，2024年大众点评新增真实评价2.68亿条，覆盖超800万商户，这种生态积累短期内难以被复制。

　　其次，和内容平台不同的是，用户打开抖音、小红书时更多是“做攻略”“被种草”；虽然大众点评也多次发力做内容，但还是工具属性强一些。用户打开大众点评的那一刻，往往已经在做消费决策：吃什么、在哪吃、多少钱、现在能不能去。这种强确定性场景天然要求更高的效率，也让点评的搜索转化率远高于内容平台。美团搜索核销率超过90%，而内容平台只有50%—60%。

　　最后，是基础信息层面的信息基建。大众点评长期建设并持续更新线下门店的“基础事实库”，涵盖营业状态、地址、营业时间、菜单价格等关键数据。本地生活场景对信息容错率极低，一次错误地址或过期营业时间都可能直接影响用户体验。依托美团和二十多年积累的底层能力，大众点评的信息基建成为平台核心壁垒，也为用户决策提供了可靠的支撑。

　　03 写在最后

　　所以说，大众点评的强悍之处在于它不仅仅是工具和评价平台，更是直接切入到交易环节。看似“小众”，但其存在不仅稳固了美团在本地生活服务市场的份额，也形成了对竞争者的天然护城河。

　　看到这里，想必你也明白了，其他能力都能在后期一步步完善，但其突破点就在于用户以真实的评价吸引更多用户，从而培养用户心智，抢夺本地生活的流量入口。所以无论是阿里、京东，还是抖音、小红书等平台都在着重强调“真实”，但如何找到一条更有可信度的路，需要漫长的时间来验证。

　　与此同时，大众点评也很有危机感。2025年11月5日，官方宣布未来五年将追加至少30亿元用于升级本地生活信息基建，重点投向全球区域信息挖掘与核验能力，并结合美团自研B端大模型搭建高效信息校准机制。2024年，大众点评通过逐条审核处置违规评价超2000万条，处罚超6万家违规商户，并拦截超156万次差评骚扰。

　　大众点评，这个看似缺点明显，实则难以轻易打败的对手，正以其独特的魅力和实力，继续在本地生活服务领域书写着属于自己的传奇。

　　参考来源：

　　1、远川研究所：被低估的大众点评

　　2、大众点评：《2024评价透明度报告》

　　3、海克财经:大众点评做对了什么？

　　4、晚点LatePost：大众点评的内容转型：有多赚钱，就有多艰难

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